よくある質問

お客様からよくいただく質問をこちらに掲載しております。

こちらでもわからない場合は、遠慮なくこちらからお問い合わせください

問い合わせ

 

◆ご注文に関するお問い合わせ

Q:注文の変更・キャンセルはいつまで可能でしょうか?

A:発送作業前であれば注文の変更・キャンセルは可能です。

ご注文受付後、すぐに発送作業に入りますので、早めにご連絡ください。

ただし、受注生産の商品については、注文後生産を開始するため、生産開始後のキャンセルについては、キャンセル手数料として商品の50%をいただきます。

 Q:追加の注文を同封してもらうことは可能でしょうか。

A:発送前であれば、可能です。ただし、注文ごとに送料が自動で計算されるため、追加注文時にも送料がかかります。

その場合、送料が2重請求されることがあります。

その場合、個別に対応しますので、お問い合わせからご連絡ください。

Q:返品は可能ですか?

A:開封時に破損していた、または、注文した商品と異なるものが届いた場合、7日以内に写真を添付の上、ご連絡ください。

返金、または、新しい商品を送るなど対応させていただきます。

それ以外の場合、返品・返金はできませんので、ご了承ください。

 

 

◆商品に関する質問

 Q: バリ島の商品は品質が不安です。

A:当店で扱うのはすべてバリ島の商品です。

また、職人が一点・一点作っている商品が多いため、色や形に若干の違いが生じることがあります。

天然素材を使用しているものについては、個体差・色の差などもあります。

できる限り状態のよいものを選んでお届けしておりますが、上記の点については、手作業の良さとしてご了承いただけると幸いです。

 

 

◆国際郵便・送料に関する質問

Q: 発送からどれくらいで到着しますか?

 Q: 送料はいくらかかりますか?

A:当店は、すべてバリ島から直送いたします。商品代金とは別に国際送料がかかります。金額は以下をご参照ください。

 

Q: どのような梱包で届きますか?